电商系统用户使用协议

生效日期：2025年10月6日
欢迎使用天津乐享百草科技有限公司电商平台（以下简称“本平台”）！
本协议是您（“用户”或“您”）与天津乐享百草科技有限公司，所在地区：天津市南开区，以下简称“我们”、“平台方”或“公司”）之间就您使用本平台各项服务所订立的具有法律约束力的协议。
请您在注册、登录或使用本平台服务前，务必仔细阅读、充分理解并同意本协议的全部内容，特别是涉及您权利义务、责任限制、管辖法律及争议解决等重要条款。当您点击“同意”或“注册”按钮，或以任何方式使用本平台服务时，即表示您已完全理解、同意并接受本协议的所有条款，并同意受其约束。如果您不同意本协议的任何内容，您应立即停止访问或使用本平台。

一、 定义

1. “本平台”：指由天津乐享百草科技有限公司运营的，包括但不限于网站（网址：www.joyherbs.cn）、移动应用程序（App）、小程序、微信公众号及其他形式的在线平台。
2. “服务”：指本平台向用户提供的商品浏览、搜索、购买、支付、订单管理、物流查询、售后服务、用户评价、信息发布（如评价、问答）、会员服务、营销活动参与等各项功能与服务。
3. “用户”：指注册或未注册但使用本平台服务的个人或组织。用户分为买家和卖家（如平台支持第三方商家入驻）。
4. “商品”：指在本平台上展示、销售的各类实物商品、虚拟商品或服务。
5. “订单”：指用户通过本平台成功提交的购买商品的要约。

二、 账户注册与安全

1. 注册资格：您必须年满18周岁，或虽未满18周岁但已获得法定监护人同意，且具备完全民事行为能力，方可注册成为本平台用户。您承诺提供真实、准确、完整和最新的注册信息（包括但不限于姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等），并及时更新。如因信息不实导致的任何损失或法律责任，由您自行承担。
2. 账户安全：您有责任妥善保管您的账户名、密码及其他身份验证信息，并对您的账户进行的所有活动和行为承担全部责任。您同意在发现任何未经授权使用您账户的行为或存在安全漏洞时，立即通知我们。您理解并同意，因您保管不善或主动泄露导致的账户损失，平台方不承担责任。
3. 账户管理：我们有权根据法律法规、监管要求或平台规则，对您的账户进行管理，包括但不限于审核、限制、冻结或注销。您不得将账户转让、出借或共享给他人使用。

三、 用户行为规范

您在使用本平台服务时，承诺遵守以下规范：

1. 遵守法律法规：遵守所有适用的国家法律法规、部门规章及社会公德。
2. 禁止非法活动：不得利用本平台从事任何非法、欺诈、侵犯他人合法权益的活动，包括但不限于：
   • 发布或交易国家禁止或限制的商品/服务；
   • 发布虚假、误导性信息或广告；
   • 进行洗钱、赌博、侵犯知识产权、传播病毒等行为；
   • 干扰、破坏本平台正常运行（如爬虫、DDoS攻击等）。
3. 信息真实性：您在交易、评价、咨询等过程中提供的信息应真实、客观。
4. 尊重他人权益：不得发布侮辱、诽谤、骚扰、威胁他人的内容；不得泄露他人隐私。
5. 知识产权：未经权利人许可，不得上传、发布侵犯他人著作权、商标权、专利权等知识产权的内容。

四、 商品与交易

1. 商品信息：本平台展示的商品信息（包括价格、规格、图片、描述等）由我们或第三方卖家提供，力求准确，但可能存在误差。商品信息不构成任何形式的要约或承诺。具体交易条件以您提交订单时显示的内容为准。
2. 订单成立：
   • 您提交订单的行为构成购买商品的要约。
   • 我们收到您的订单后，将进行审核（包括库存、资质、风险等）。仅当您收到我们发出的订单确认通知（如短信、邮件或App推送）时，表示我们已接受您的要约，买卖合同方告成立。
   • 在合同成立前，我们有权拒绝您的订单。
3. 价格与支付：
   • 商品价格以您下单时本平台显示的价格为准。促销活动价格以活动规则为准。
   • 您需使用本平台支持的支付方式完成支付。支付成功是订单生效的重要条件（部分货到付款订单除外）。
   • 如因系统错误、标价错误等原因导致价格异常，我们有权在合同成立前取消订单或与您协商处理。
4. 发货与物流：我们将在您支付成功后的合理时间内安排发货（具体时效见商品页面或订单详情）。物流信息由承运商提供，我们尽力提供准确信息，但不保证物流时效的绝对准确。
5. 收货与验货：
   • 您或您指定的收货人应核对商品数量、外观是否与订单一致。
   • 建议在签收前开箱验货，如发现商品破损、短缺等问题，请当场向承运商提出并拒收，或立即联系客服。
   • 签收视为您对商品数量和外观的认可。

五、 售后服务

1. 七天无理由退货：根据《消费者权益保护法》及平台规则，除法定及约定不适用情形外（如定制商品、鲜活易腐、数字化商品等），您在签收商品之日起七日内可申请无理由退货。退货商品应保持完好，不影响二次销售，运费规则按平台政策执行。
2. 退换货与维修：商品存在质量问题或与描述不符，您可依据“三包”规定及平台售后政策申请退货、换货或维修。具体流程请参照平台相关规则。
3. 客服联系：您可通过本平台提供的客服渠道（在线客服、电话、邮箱等）进行咨询和投诉。

六、 知识产权

1. 本平台（包括网站设计、UI/UX、软件、文字、图片、音视频、商标、标识等）及其所有内容的知识产权归我们或相关权利人所有，受相关法律法规保护。
2. 未经我们书面许可，您不得以任何方式复制、传播、修改、创建衍生作品、反向工程或用于商业目的。
3. 您在本平台发布的内容（如评价、晒单），在遵守相关法律法规的前提下，授予我们一项全球性、免费、非排他的许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、传播、公开展示和分发该等内容，用于提供和推广本平台服务。

七、 隐私保护

1. 我们高度重视您的隐私。我们收集、使用、存储和保护您的个人信息将严格遵循本平台独立保存和使用，不用于其他用途（。请您务必阅读该政策，了解您的个人信息如何被处理。
2. 您理解并同意，为提供服务、履行合同、安全保障、营销推广等目的，我们可能需要处理您的个人信息。

八、 免责声明与责任限制

1. 服务“按现状”提供：本平台服务按“现状”和“可获得”的状态提供。我们不保证服务的及时性、安全性、准确性、无中断或无错误，也不保证通过本平台获得的商品或服务能满足您的要求或期望。
2. 信息准确性：我们尽力确保商品信息的准确性，但不对此作任何明示或暗示的保证。因信息误差导致的争议，我们将本着公平原则协商解决。
3. 第三方服务：本平台可能包含第三方链接或服务（如支付、物流、广告），我们不对该等第三方服务的内容、准确性、安全性或合法性负责。
4. 责任限制：
   • 在任何情况下，我们对于因使用或无法使用本平台服务而造成的任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断）不承担责任。
   • 我们的总责任（如有）不超过您在争议发生前十二个月内因使用本平台服务而实际支付给我们的费用，或人民币100元（以较高者为准）。

九、 协议修改

1. 我们有权根据法律法规、业务发展或运营需要，不时修订本协议。
2. 协议更新后，我们将在本平台显著位置发布修订版本及生效日期。若您在更新后继续使用本平台服务，即视为您已接受修改后的协议。若您不同意修改内容，应停止使用服务。

十、 协议终止

1. 用户终止：您可随时停止使用本平台服务。如需注销账户，请通过平台提供的功能或联系客服办理。
2. 平台终止：如您严重违反本协议或相关规则，我们有权立即暂停或终止向您提供服务，并注销您的账户，且不退还任何费用。
3. 终止后处理：协议终止后，您应立即停止使用本平台服务。本协议中关于知识产权、免责声明、责任限制、法律适用与争议解决等条款在协议终止后仍然有效。

十一、 法律适用与争议解决

1. 法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
2. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至天津乐享百草科技有限公司所在地（即天津南开区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、 其他

1. 可分性：若本协议任一条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款应在最小必要范围内进行限制或修改以使其有效和可执行，其余条款的效力不受影响。
2. 完整协议：本协议（包括我们不时发布的隐私政策、平台规则等）构成您与我们之间就本平台服务的完整协议，取代任何先前的口头或书面沟通。
3. 权利放弃：我们未能行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。
4. 通知：我们可通过本平台公告、站内信、电子邮件、手机短信等方式向您发送通知，该等通知在发送后即视为送达。
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   2025年10月6日